苦情処理措置および紛争解決措置について

AIFAMアセットマネジメント株式会社は、苦情処理措置および紛争解決措置を以下のように定めます。

1.苦情受付窓口

● 当社業務のうち、投資助言・代理業及び投資運用業のうちの投資一任契約に関わる業務での苦情の受付窓口

当社が加入しています一般社団法人日本投資顧問業協会から業務委託を受けた下記団体が苦情解決を図ります。

特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター
電話 0120-64-5005(フリーダイヤル)

●当社業務のうち、第二種金融商品取引業及び投資運用業のうち外国投資信託の運用に関わる業務での苦情受付窓口

当社業務管理部
住 所 : 〒100-0011東京都千代田区内幸町1-1-7 日比谷U-1ビル16F
電 話 : 03-5510-2001
月曜日~金曜日 午前9時~午後5時(祝祭日・年末年始を除く)

・業務管理部責任者が苦情等に対応します。
・業務管理利責任者は苦情等への対応方針を策定し、代表取締役の承認を得た上で顧客に対応します。
・当社は、苦情等に関して、原因を究明のうえ、苦情の再発防止に努めます。

2.紛争解決措置について

●当社業務のうち、投資助言・代理業及び投資運用業のうちの投資一任契約に関わる業務での紛争解決措置として利用できる機関

当社が加入しています一般社団法人日本投資顧問業協会から業務委託を受けた下記団体が紛争処理を図ります。

特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター
電話 0120-64-5005(フリーダイヤル)

●当社業務のうち第二種金融商品取引業及び投資運用業のうち外国投資信託の運用に関わる業務での紛争解決措置として利用できる機関

当社が加入しています下記団体が紛争処理を図ります。

東京弁護士会紛争解決センター
住 所:〒100-0013東京都千代田区霞が関1-1-3弁護士会館6階
電 話:03-3581-0031
月曜日~金曜日 午前9時30分~12時、午後1時~午後3時(祝祭日・年末年始を除く)

第一東京弁護士会仲裁センター
住 所:〒100-0013東京都千代田区霞が関1-1-3弁護士会館11階
電 話:03-3595-8588
月曜日~金曜日 午前10時~12時、午後1時~午後4時(祝祭日・年末年始を除く)

第二東京弁護士会仲裁センター
住 所:〒100-0013東京都千代田区霞が関1-1-3弁護士会館9階
電 話:03-3581-2249
月曜日~金曜日 午前9時30分~12時、午後1時~午後5時(祝祭日・年末年始を除く)

 


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